旅行社要把人才当作资本来经营

今天，国家旅游局和中国旅行社协会在安徽合肥市举办“旅行社创新发展与人才战略”研讨班，我受王志发副局长委托，向长期以来关心、支持旅游人才工作的企业家们表示衷心的感谢！

前一段时间，我到安徽对旅游人才工作进行调研，安徽省旅游局有关负责同志对环球旅游论坛进行了介绍。该论坛通过政府引导，市场运作，连续举办了六届，为旅行社中高级管理人员打造了一个非常好的交流与合作平台。我们在此举办“旅行社创新与人才战略”研讨班，请到的几位专家在业界都是很有代表性的，在旅行社创新发展当中，有可资借鉴的经验和大家分享。希望通过这个平台，大家能够有所启迪，有所启发，以努力把环球旅游论坛这个平台的凝聚力进一步增强，让更多的旅行社通过该平台放大市场营销效果，通过交流与合作学到一些新东西，提升市场营销和旅行社经营水平。

今天主要有一些想法，借此机会与大家进行交流。我主要讲三个问题：

一、为什么要举办“旅行社创新发展与人才战略”研讨班？

《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。战略性产业要有战略性人才措施来保障。因此，《国务院关于加快发展旅游业的意见》还提出，在未来五年要对全国旅游企业中高级管理人员和导游人员进行分级分类培训。今天这个研讨班是国家旅游局、中国旅行社协会、安徽省旅游局、合肥市政府贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，开展全国旅游企业中高级管理人员培训的一项重要举措。另外，今年1月8日国家旅游局已经推出了2010年旅游质量服务提升年活动。导游服务质量是旅游服务质量重要内容之一，因而备受服务对象——游客的关注。而提升导游服务质量的决定性因素是旅行社人才的素质。因此，这一次研讨班也是开展旅游质量服务提升年活动的重要配套活动之一。

我相信今天请来的专家能够在这个地方实现智慧共享、经验分享，从而推动旅行社的改革创新，推动旅行社做大做强。

二、如何推进新形势下旅行社的改革创新？

当前旅游业发展的宏观环境因素发生了很大变化，出现了一些新的特征，并为旅行社的创新发展提出了新的研究课题。大家知道，我国经济社会发展正处于一个转型期，我们已经进入一个大众旅游时代，有五个方面特征：

第一个特征：休闲度假旅游提速。休闲度假旅游提速是指休闲度假旅游已经进入一个大发展的阶段。按照旅游规律，人均GDP在1000美元左右，旅游形态以观光为主；人均GDP2000美元左右，休闲旅游需求大量释放；人均GDP达3000美元以后，度假旅游蓬勃兴起。从统计数据看，2008年我国人均GDP即达3300美元。2009年我国有10个省的人均GDP超过4000美元；广东、江苏、浙江一带已经突破5000美元；北京、上海、深圳等城市人均GDP超过10000美元。这说明什么问题呢？说明我国旅游需求已经从以观光为主发展到观光与休闲度假并重，休闲度假产品急待开发。国务院41号文件发布以后，有一些旅游大省投资规模都在1000亿元以上。总体来看，休闲度假旅游在发展和提速。休闲度假的旅游方式对人才的要求跟观光旅游完全不一样。休闲度假产品有三个基本条件：一是要有一流的度假设施，不管是海滨度假还是山地旅游度假，都要有好的环境；二是要有好的休闲度假项目，不管是“高尔夫+温泉”还是海上运动，一定要有支撑度假的项目；三是要有一流的旅游服务人才和服务质量。休闲度假旅游提速这个特征可能在未来10年中比较明显。所以，我们的旅行社要关注不同层次游客需求的休闲度假旅游产品的研发，相应的规划、策划、设计、营销、管理等方面人才和旅游服务质量都要跟上来。

第二个特征：旅游出游方式多样化。大家知道“非典”以